Shipping Policy
Deutsch
Versand & Lieferung
Wir versenden derzeit innerhalb Deutschlands und in ausgewählte Länder der Europäischen Union.
Lieferzeiten
Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen:
- Deutschland: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang
- Europäische Union: 2–5 Werktage nach Zahlungseingang
Die genaue Lieferzeit kann je nach Zielland, Versanddienstleister, Feiertagen und Auslastung variieren. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, informieren wir Sie schnellstmöglich.
Versandkosten
Die Versandkosten werden im Checkout basierend auf Lieferadresse, Bestellwert und Versandart berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Ab bestimmten Bestellwerten kann kostenloser Versand angeboten werden. Die jeweils geltenden Bedingungen werden im Checkout angezeigt.
Alle Preise im Online-Shop verstehen sich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt der Versand nach Zahlungseingang.
Bestellungen werden in der Regel an Werktagen bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen findet keine reguläre Bearbeitung oder Übergabe an Versanddienstleister statt.
Versandabwicklung
Die Versandabwicklung erfolgt über unseren Logistikpartner Castrum GmbH in Deutschland sowie über Versanddienstleister wie DHL oder GLS.
Nach Versand der Bestellung erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.
Beschädigte oder fehlende Lieferungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Wenn ein Paket beschädigt angekommen ist, ein Produkt fehlt oder Sie eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter:
Bitte senden Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Verpackung und der betroffenen Produkte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Geschäftskunden / B2B
Für Geschäftskunden können je nach Bestellmenge, Lieferadresse oder individueller Vereinbarung abweichende Versandkosten, Lieferzeiten oder Versandbedingungen gelten. Diese werden im jeweiligen Angebot, im Checkout oder in der individuellen Kommunikation angegeben.
English
Shipping & Delivery
We currently ship within Germany and to selected countries in the European Union.
Delivery Times
Estimated delivery times are:
- Germany: 1–3 business days after payment confirmation
- European Union: 2–5 business days after payment confirmation
The exact delivery time may vary depending on destination country, shipping carrier, public holidays and operational capacity. If there is a significant delay, we will inform you as soon as possible.
Shipping Costs
Shipping costs are calculated at checkout based on delivery address, order value and shipping method, and are displayed before you complete your order.
Free shipping may apply above certain order values. The applicable conditions are shown at checkout.
All prices in the online shop include statutory VAT unless stated otherwise.
Order Processing
Orders are processed after successful payment confirmation.
For bank transfers, orders are shipped after payment has been received.
Orders are generally processed on business days. There is no regular order processing or handover to shipping carriers on weekends or public holidays.
Fulfillment
Orders are fulfilled through our logistics partner Castrum GmbH in Germany and shipping carriers such as DHL or GLS.
After your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation with tracking information where available.
Damaged or Missing Deliveries
Please inspect your delivery upon receipt. If a parcel arrives damaged, a product is missing or you received an incorrect order, please contact us within 48 hours of receipt at:
Please include your order number and photos of the packaging and affected products.
Your statutory warranty rights remain unaffected.
Business Customers / B2B
For business customers, shipping costs, delivery times or shipping conditions may vary depending on order quantity, delivery address or individual agreement. These will be stated in the relevant offer, checkout or individual communication.