Returns & Withdrawal
Deutsch
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Für Geschäftskunden gelten abweichende Regelungen.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie als Verbraucher bestellen, haben Sie grundsätzlich das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte eindeutig über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, zum Beispiel per E-Mail an:
Ausschluss des Widerrufsrechts bei geöffneten Lebensmitteln
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies betrifft insbesondere geöffnete oder entsiegelte Matcha-Produkte.
Ungeöffnete und versiegelte Produkte können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesendet werden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Die Ware muss unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückgesendet werden.
Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts
Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir im Einzelfall. Geöffnete, entsiegelte oder benutzte Produkte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und Lebensmittelsicherheit nicht zurückgenommen werden.
Geschäftskunden / B2B
Für Bestellungen durch Geschäftskunden besteht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht. Rückgaben von B2B-Bestellungen sind nur nach vorheriger Vereinbarung möglich.
Lagerung und Handhabung
Nach Lieferung ist der Kunde für die sachgemäße Lagerung verantwortlich.
Wir empfehlen:
- kühl, trocken und lichtgeschützt lagern
- Verpackung gut verschließen
- nach dem Öffnen möglichst luftdicht verschließen und idealerweise kühl lagern
- Kontakt mit Feuchtigkeit vermeiden
Unsachgemäße Lagerung stellt keinen Rückgabegrund dar.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist oder Sie eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter:
Bitte senden Sie uns dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Verpackung und der betroffenen Produkte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
English
Returns & Withdrawal Policy
This policy applies to orders placed through our online shop. Consumers are entitled to statutory withdrawal rights. Different rules apply to business customers.
Right of Withdrawal for Consumers
If you order as a consumer, you generally have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a third party named by you who is not the carrier, received the goods.
To exercise your right of withdrawal, please clearly inform us of your decision to withdraw from the contract, for example by email:
Exclusion of Withdrawal Rights for Opened Food Products
The right of withdrawal does not apply or expires for sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene if the seal has been removed after delivery.
This applies in particular to opened or unsealed matcha products.
Unopened and sealed products may be returned within the statutory withdrawal period.
Effects of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we will refund all payments received from you, including standard delivery costs, no later than 14 days from the day on which we receive your notice of withdrawal.
We will use the same payment method that you used for the original transaction, unless otherwise agreed.
We may withhold the refund until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods.
You bear the direct cost of returning the goods.
The goods must be returned without undue delay and no later than 14 days from the day on which you inform us of the withdrawal.
Returns Outside the Right of Withdrawal
Returns outside the statutory right of withdrawal are reviewed on a case-by-case basis. Opened, unsealed or used products cannot be returned for reasons of health protection, hygiene and food safety.
Business Customers / B2B
Business customers do not have a statutory consumer right of withdrawal. Returns of B2B orders are only possible by prior agreement.
Storage & Handling
After delivery, the customer is responsible for proper storage.
We recommend:
- store in a cool, dry and dark place
- keep the packaging tightly closed
- after opening, close as airtight as possible and ideally store cool
- avoid contact with moisture
Improper storage is not a valid reason for return.
Damaged or Incorrect Orders
Please inspect your delivery upon receipt. If a product arrived damaged or you received an incorrect order, please contact us within 48 hours of receipt at:
Please include your order number and photos of the packaging and affected products.
Your statutory warranty rights remain unaffected.