Returns & Withdrawal

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Als B2B-Anbieter von versiegelten Lebensmitteln gelten eingeschränkte Rückgaberechte.

Rückgaben
Rückgaben sind nur für ungeöffnete und unbenutzte Produkte möglich.

Geöffnete Produkte sind aufgrund der Beschaffenheit der Ware von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter:
hello@stoneleafmatcha.com
Wir prüfen Anfragen im Einzelfall.

Lagerung und Handhabung
Für die Qualität nach Lieferung ist der Kunde verantwortlich.

Empfehlungen:

• Kühl, trocken und lichtgeschützt lagern
• Verpackung gut verschließen
• Nach Öffnung ggf. kühlen
• Kontakt mit Feuchtigkeit vermeiden

Unsachgemäße Lagerung stellt keinen Rückgabegrund dar.

Beschädigte oder falsche Lieferung
Bitte melden Sie Schäden oder Fehler innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit entsprechenden Nachweisen.

Widerrufsrecht
Für Geschäftskunden sowie bei versiegelten Lebensmitteln besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Returns & Withdrawal Policy

As a B2B supplier of sealed food products, returns are limited.

Returns
Returns are accepted only for unopened and unused products.

Opened products cannot be returned due to their nature.

For any issues, contact:
hello@stoneleafmatcha.com
Requests are handled on a case-by-case basis.

Storage & Handling
Customers are responsible for proper storage after delivery.

We recommend:

• Cool, dry, and dark storage
• Keeping packaging sealed
• Optional refrigeration after opening
• Avoiding moisture

Improper storage is not a valid reason for return.

Damaged or Incorrect Orders
Report issues within 48 hours of delivery with details and photos.

Right of Withdrawal
No statutory withdrawal rights apply for business customers or sealed food products.